Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter notre service client dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la mise à jour du statut de livraison.
Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou des personnes de votre foyer, ainsi que le lieu de dépôt, car les colis sont parfois laissés dans un endroit sûr.
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et sélectionner le motif : « Ma commande est indiquée comme livrée depuis plusieurs jours selon le suivi, mais je n’ai rien reçu ».
Dès réception de votre demande, nous examinerons votre cas et ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis. Si nécessaire, nous organiserons un nouvel envoi de votre commande.
Veuillez noter que toute preuve de livraison fournie par le transporteur sera examinée dans le cadre de l’enquête.