Si votre colis arrive endommagé, c’est-à-dire s’il a été endommagé pendant le transport ou la livraison, veuillez signaler le dommage immédiatement, au plus tard dans les 7 jours suivant la livraison, à l’agence responsable du service de livraison. Informez également notre support dès que possible à l’adresse support@vicinityclo.de de l’incident.
Veuillez vous assurer de documenter les dommages visibles à l’emballage, les écarts dans le nombre d’articles ainsi que les dommages aux produits. Vous devriez recevoir une confirmation écrite du dommage de la part du service de livraison, que nous vous demandons de bien vouloir nous fournir.
Veuillez noter : La déclaration du dommage dans les délais auprès du service de livraison nous aide à traiter votre dossier plus rapidement.